Avis clients de Les Magiciens Du Feu

Bonjour Nicolas et merci pour votre avis. Pendant les périodes de fin d'année, du 14 juillet, d'un événement sportif, musical, il y a toujours des arrêtés préfectoraux qui limitent la vente de feu d'artifice. Par ailleurs, ce sont des périodes où nous enregistrons de nombreuses commandes donc certains produits ne sont plus disponibles dans nos entrepôts pour un "click & collect" mais peuvent l'être pour de la livraison puisqu'il s'agit d'une gestion différente. D'une manière générale, nous invitons tous nos clients à anticiper au maximum les achats (2 à 3 semaines). Même si nous faisons notre maximum pour vous livrer le plus rapidement possible (comme dans votre cas), la livraison d'artifice est différente de biens de consommation classiques donc une attention plus importante à la préparation de votre colis. Concernant la solution proposée, à 2 jours du Nouvel An, c'était notre seule solution. En anticipant un peu plus vos achats, nous aurions pu vous proposer d'autres solutions.

Bonjour Philippe et merci pour votre avis.
Qu'entendez-vous par "service client totalement hors sol" ? Comment pouvons-nous vous aider précisément ? Afin que notre Service Client puisse répondre à vos questions ou vos attentes, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lesmagiciensdufeu.fr ou nous contacter par téléphone.
Actuellement, le dernier mail date de 2022 et il s'agit d'échanges classiques par rapport à l'avancement de votre commande.
Concernant l'augmentation des prix, malheureusement certains produits ont subi l'inflation notamment à cause de l'augmentation du prix du transport (cours du pétrole) et des matières premières. Pour importer certaines références, cela nous coûte beaucoup plus cher qu'avant donc il y a une répercussion sur le prix de vente.
Néanmoins, nous garantissons les prix les plus bas du marché et si vous trouvez le produit moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence (se référer à nos CGV pour plus d'informations). Les Magiciens Du Feu.

Bonjour Franck,
Merci pour votre avis et commentaire.
Nous comprenons votre déception concernant la livraison et nous sommes sincèrement désolés de ce léger retard. Nous avons fait notre maximum pour tenir les délais et nous sommes heureux d'avoir pu garantir la livraison avant votre événement.
Sachez que nous avons fait remonter l'information auprès du transporteur qui aurait dû vous livrer le jour d'avant.
Même si nous ferons toujours le maximum pour vous livrer dans les délais indiqués et trouver des solutions en cas de problèmes, certains imprévus indépendants de notre volonté peuvent perturber l’acheminent du colis comme pour votre livraison : intempéries, grève, panne camion, chauffeur malade etc.
C'est pourquoi, nous recommandons aux clients d'anticiper les achats 2 à 3 semaines (même pour des produits en livraison rapide) avant la date de l’événement, pour être sûr d'avoir les produits en stock et de se faire livrer en toute tranquillité.
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour IBOURAHIM,
merci pour votre avis.
Plusieurs modes de transport s'offrent à vous avec des délais plus lents pour économiser sur des frais de port. Vous avez notamment la possibilité, ce que vous avez fait, de choisir le mode "Click & Collect" ce qui vous permet de ne pas payer de frais de port.
Pour les frais de port, sachez que votre colis est livré par un transporteur agréé au transport de matières dangereuses ce qui n'est pas le cas partout. Cela nécessite une gestion particulière notamment pour être en conformité avec la législation et la douane, donc aucun risque de saisie de votre colis.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de bénéficier de codes promotionnels, points de fidélité, produits en cadeaux ... tout au long de l'année avec notre programme "Club des Magiciens Du Feu" (offres visibles sur notre site) .
Vous avez notamment converti vos points de fidélité donc -31€ sur votre commande.
Bien cordialement
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour IBOURAHIM,
merci pour votre avis.
Plusieurs modes de transport s'offrent à vous avec des délais plus lents pour économiser sur des frais de port. Vous avez notamment la possibilité, ce que vous avez fait, de choisir le mode "Click & Collect" ce qui vous permet de ne pas payer de frais de port.
Pour les frais de port, sachez que votre colis est livré par un transporteur agréé au transport de matières dangereuses ce qui n'est pas le cas partout. Cela nécessite une gestion particulière notamment pour être en conformité avec la législation et la douane, donc aucun risque de saisie de votre colis.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de bénéficier de codes promotionnels, points de fidélité, produits en cadeaux ... tout au long de l'année avec notre programme "Club des Magiciens Du Feu" (offres visibles sur notre site) .
Vous avez notamment bénéficié d'un code promotionnel de -30€ sur votre commande.
Bien cordialement
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour Jeremy,

Merci pour votre avis et votre retour d'expérience.
Notre priorité est votre satisfaction. C'est pourquoi nous vous proposons le plus grand choix d'artifice de France (+ de 1 500 références) au plus bas prix du marché.

Concernant la durée du produit, sachez que nous avons ce qu'il vous faut ;-)
Nous avons de nombreux produits qui ont une durée supérieure à 30 secondes.
Nous vous recommandons notamment nos feux automatiques qui sont composés de compacts. De 1 minute à 15 minutes, ils sont parfaits pour avoir un véritable feu d'artifice dans son jardin ou son lieu de réception.

Nos conseillers artificiers sont à votre disposition au 01 30 36 59 50 pour vous aider à choisir le meilleur produit par rapport à votre demande (durée, effets et couleurs recherchés, événement) et votre budget.
Nous ferons le maximum pour vous permettre de trouver le produit qui vous fera passer une soirée magique et inoubliable.

Bien cordialement.
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour Rodolphe,

Tout d'abord merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous ont donné entière satisfaction.

Ensuite, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Sachez que notre priorité est votre satisfaction aussi bien sur le choix, la qualité de nos produits ou encore la livraison par notre prestataire agréé.
Nous avons d'ores-et-déjà fait remonter l'information auprès de notre prestataire pour que cela ne se reproduise plus.

Enfin, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lesmagiciensdufeu.fr pour nous donner plus de détails afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et en informer le prestataire.

Bien cordialement.
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour Matthew,

Bof ? Que s'est t-il passé ?
Nous sommes désolés que votre expérience chez nous ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Notre priorité est votre satisfaction. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lesmagiciensdufeu.fr en précisant le(s) point(s) d'amélioration. Nous serons ravis d'avoir votre retour pour nous améliorer sans cesse et continuer à vous proposer les meilleurs produits au prix le plus bas du marché.

Bien cordialement.
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre commande et votre avis.
Il est important pour nous d'avoir votre retour afin de nous améliorer sans cesse.

Concernant les frais de transport, ils sont effectivement plus chers qu'un transporteur classique tout simplement parce que nous respectons la législation en vigueur pour le transport de matière dangereuse.
Ainsi, notre transporteur est agréé pour le transport de produits pyrotechniques ce qui implique une gestion de livraison plus spécifique et donc plus onéreuse.

Par ailleurs, vous avez passé commande le 25/12 pour une livraison avant le 31/12 vous avez donc choisi un mode de livraison rapide ce qui implique des frais de livraison plus importants.

Enfin, pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à l'anticiper au maximum pour vous permettre de choisir le délai de livraison le plus lent et ainsi faire d'importantes économies sur les frais de port.

Bien cordialement.
Les Magiciens du Feu.

Bonjour Thierry,

Tout d'abord, merci pour votre avis et partage d'expérience. Il est important pour nous d'avoir vos retours pour nous améliorer sans cesse et vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix.

Le transport de matières dangereuses étant très réglementé pour des raisons évidentes de sécurité, nous faisons appel à un transporteur agréé pour manipuler et transporter des produits pyrotechniques.

Le coût est effectivement plus élevé qu'un transporteur classique mais cela vous assure une qualité de livraison optimale.
Pour réaliser un maximum d'économies sur les livraisons, nous vous conseillons de grouper vos achats et de prendre le mode de livraison le plus lent.
Autre possibilité, ne pas payer de frais de port en choisissant le mode "Click & collect" si vous avez la possibilité (ou l'un de vos proches) de récupérer votre commande dans notre magasin situé à Saint Ouen l'Aumône (95 310) dans le Val d'Oise.

Bien cordialement.
Les Magiciens du Feu.

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre avis et retour d'expérience.

Nous nous excusons pour la gêne rencontrée lors de la livraison.
Nous avons très peu de retours négatifs concernant la qualité de nos partenaires de transport. Sachez que nous recherchons sans cesse à nous améliorer et que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Nous avons donc fait le nécessaire pour remonter l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus.

Bien cordialement.
Les Magiciens du Feu.

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre avis et retour d'expérience.
Nous avons bien reçu votre mail avec les différentes précisions au sujet de la livraison.

Nous nous excusons pour la gêne rencontrée lors de la livraison.
Nous avons très peu de retours négatifs concernant la qualité de nos partenaires de transport. Néanmoins, avec l'été, il y a certainement eu une rotation d'équipe et la personne a dû être moins consciencieuse qu'une personne titulaire.

Sachez que nous recherchons sans cesse à nous améliorer. Nous avons donc fait le nécessaire pour remonter l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus.

Bien cordialement.
Les Magiciens du Feu.

Bonjour Louis,

Tout d'abord, merci pour votre partage d'expérience. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que l'on puisse s'améliorer sans cesse.

Sachez que nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Après vérification auprès de notre SAV, je vois que le dossier est en attente car il manque certains éléments. Nous vous avons envoyé un mail puisque nous avons bien réceptionné la vidéo mais il nous faudrait les photos du produit afin de savoir si le feu s'est déroulé intégralement ou si certains "départs" ne sont pas partis.
Une fois la réception des photos, nous aurons tous les éléments et nous pourrons vous faire un retour dans les plus brefs délais.

Bien cordialement.
Les Magiciens du Feu.

Bonjour Jubin,

Tout d’abord, merci pour votre avis et votre partage d’expérience. C’est très important pour nous et nous sommes heureux de savoir que nos produits vous ont donné entière satisfaction.

Au sujet des frais de livraison, vous avez choisi des produits qui possèdent de la matière active et qui sont donc considérés comme des produits pyrotechniques. La livraison pour cette catégorie de produit ne peut se faire que par un prestataire agréé dans le transport de matières dangereuses, explosives et pyrotechniques.
Le coût est effectivement plus élevé qu’un transporteur classique, mais cela vous garantit une livraison soignée et en adéquation avec les normes imposées par l'Etat en matière de transport de produits pyrotechniques.

Bien cordialement.
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire et votre avis.

Après vérification, vous avez passé commande le vendredi 16 avril.
La commande a bien été préparée et expédiée début de semaine.
Vous avez pris un délai de livraison "3 à 9 jours ouvrés", nous sommes donc encore dans les délais de livraison indiqués sur le site.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre marchandise après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lesmagiciensdufeu.fr ou au 01 30 36 59 50.

Bien cordialement.
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour,

Merci pour votre avis et vos commentaires.
Il est très important pour nous d'avoir le retour de nos clients.

Celui-ci a attiré toute mon attention puisque vous n'avez pas mis 5/5 sur la marchandise et le service client.
Comment pourrions-nous nous améliorer afin de vous satisfaire pleinement ?

N'hésitez pas à nous faire un retour en réponse à ce message ou par mail à contact@lesmagiciensdufeu.fr.

Bien cordialement.
Les Magiciens Du Feu.

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre avis et votre partage d'expérience.
C'est très important pour nous et nous sommes heureux de savoir que nos produits vous ont donné entière satisfaction.

Concernant la livraison, nous sommes sincèrement désolés de ce qui vous est arrivé.

Cela reste un cas isolé mais qui est très important à nos yeux. C'est pourquoi, nous vous confirmons que nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information auprès du transporteur.

Nous restons, bien entendu, à votre disposition au 01 30 36 59 50 ou par mail pour toute information complémentaire.

Bien cordialement.
Les Magiciens Du Feu.